O que são KPI Indicadores?

KPI é a abreviação de Key Performance Indicator, que em português significa Indicador-Chave de Desempenho. São métricas quantificáveis que ajudam as organizações a avaliar o progresso em direção aos seus objetivos estratégicos. Os KPIs são selecionados por sua relevância direta para o sucesso da organização e são usados para monitorar e medir o desempenho em áreas críticas.

Aqui estão algumas características dos KPIs:

1. Relevância: Os KPIs devem estar alinhados aos objetivos estratégicos da organização. Eles devem refletir os resultados-chave que contribuem para o sucesso geral.
2. Quantificáveis: Os KPIs devem ser mensuráveis numericamente para permitir uma avaliação objetiva do desempenho.
3. Tempo definido: Os KPIs geralmente são monitorados ao longo do tempo para acompanhar o progresso. Eles podem ser medidos diariamente, semanalmente, mensalmente, trimestralmente, etc., dependendo da natureza da métrica e dos objetivos da organização.
4. Açãoable (Ação): Os KPIs devem ser acionáveis, o que significa que, se o desempenho não estiver de acordo com as metas estabelecidas, a organização deve ser capaz de tomar medidas corretivas para melhorar.
5. Comunicáveis: Os KPIs devem ser compreensíveis e comunicáveis a todas as partes interessadas relevantes na organização.

Exemplos comuns de KPIs incluem:

• Receita Total
• Taxa de Conversão de Vendas
• Churn Rate (Taxa de Perda de Clientes)
• Custo por Aquisição de Cliente (CAC)
• Retorno sobre Investimento (ROI)
• Satisfação do Cliente (por meio de pesquisas de feedback)
• Tempo Médio de Resolução de Problemas

Cada setor e cada empresa podem ter KPIs específicos que são mais relevantes para seus objetivos e estratégias. O processo de seleção e acompanhamento dos KPIs é uma parte fundamental da gestão estratégica e do monitoramento do desempenho organizacional.